Automatización de la atención en salud

La automatización de la atención en salud ha ido en constante crecimiento los últimos años debido a los avances tecnológicos. El sector salud se ha visto influenciado por los Wearables, la Inteligencia artificial y la Big Data que cuenta con buenas aplicaciones para la medicina.

La alta demanda del sector salud diariamente hace necesaria la automatización por diferentes razones como es de tiempo, calidad de atención. La implementación de la tecnología en el sector salud ha llevado a mejorar determinadas áreas y a tener un trato más directo con el paciente. 

¿Por qué es importante la automatización de la atención en salud?

Los avances tecnológicos han contribuido a mejorar la calidad de vida de las personas en todos los sectores. Pero uno de los sectores que más se ha beneficiado es la industria para el cuidado de la salud, que se ha convertido en líder en innovación.

Esto se debe a que ha logrado optimizar sus diferentes procesos implementando nuevas tecnologías. Lo que ha traído beneficios a toda la sociedad y se ha podido ampliar la edad promedio de vida de las personas.

Entre las áreas del sector salud que la automatización ha ayudado a evolucionar se encuentra la gestión médica y hospitalaria. Esto ha permitido organizar, sistematizar y automatizar los procesos de atención a la salud de forma correcta y eficiente.

Lo cual ha mejorado notablemente el proceso de atención al paciente, siendo más directo y en menos tiempo. La automatización ha permitido optimizar todos los procesos, con el propósito de mejorar la calidad de la atención. 

¿Cómo automatizar la atención en salud?

La herramienta que beneficia más la atención en salud es chatbot porque procesa el lenguaje natural del paciente con el propósito de evaluar sus necesidades. Esto es posible por el conocimiento que se le ha programado y la tecnología de aprendizaje automático. Lo que permite brindar una respuesta importante en momentos determinados. 

La atención al cliente es uno de los servicios en salud que a diario recibe cientos de solicitudes para diferentes procedimientos. Entre ellos está agendar o cancelar una consulta, renovar recetas, solicitar cualquier tipo de información.

Para prestar una buena atención cada centro médico debe disponer de un gran número de personal para la atención al cliente. Pero esta labor la puede realizar de forma eficaz un chatbot en especial la cancelación y asignación de consultas. 

Estos también pueden programarse para que envíen recordatorios de las citas a los pacientes. La gran ventaja de esta herramienta es que puede funcionar sin interrupciones todos los días las 24 horas. Además puede realizar a la vez cualquier tipo de interacciones y solventarlas de inmediato.

¿Qué puede hacer un chatbot?

Las actividades que puede realizar un chatbot son innumerables, al ser implementados, en los centro salud disminuyen los gastos en atención. También ayudan a simplificar los procesos y optimizan la experiencia del usuario, porque se le ofrece una atención de calidad.

Esto lo harán a través de los aparatos que más utilizan diariamente como son los dispositivos móviles y los ordenadores. 

Entre las actividades que pueden hacer los chatbot relacionados con la atención en salud se encuentran las siguientes:

Consultas básicas

Los pacientes muchas veces realizan consultas que no requieren de la atención ni del tiempo de un profesional de la salud. Pero que deben responderse porque para ellos representan una preocupación. 

El chatbot de salud es programado con inteligencia y en sus bases de datos cuenta con una gran cantidad de conocimientos médicos. Esto hace que pueda responder y aclarar las inquietudes de los pacientes, haciendo preguntas relacionadas con el historial médico. También sobre datos básicos como la edad y los síntomas para ofrecer una respuesta oportuna. 

Información relacionada con medicamentos 

Los chatbots pueden ayudar a las personas que buscan información en línea sobre los medicamentos que le indica el médico para atender alguna dolencia. Estos se encuentran capacitados para responder preguntas relacionadas con la dosis indicada, la composición, los efectos secundarios y las contraindicaciones. 

Esta aplicación podría recomendar medicina de venta libre para atender dolencias simples, como una molestia muscular o una gripe.

Diagnósticos médicos

La inteligencia artificial y los chatbots conversacionales aplicados en el sector salud, se pueden usar para hacer diagnósticos. Lo cual hará de acuerdo con los síntomas que presenta el usuario. 

Para ello el paciente se comunica a través del chat y notifica sus síntomas, el chatbot los analiza a través de la inteligencia artificial avanzada. Para después emitir un diagnóstico médico y de considerarlo necesario establecer una consulta para que realice una valoración más profunda o lo comunique con un especialista.

Ventajas de la automatización de la atención en salud

La automatización de la atención en salud beneficia a los usuarios y a los profesionales que se dedican a tan importante labor. Algunas de las ventajas que brindan los servicios de salud automatizados son:

• Los usuarios a través de la automatización de los centros de salud podrán agendar sus citas el día y en los horarios de su conveniencia. 
• Podrán seleccionar el médico que se encuentre disponible de acuerdo con su padecimiento. Para ello no tiene que acudir al centro de salud ni realizar una llamada.
• Existen algunas herramientas tecnológicas que organizan las salas de espera, porque cuentan con un módulo que asigna turnos a los pacientes. Esto evita las largas filas y los muchos tiempos de espera.
• La automatización de la atención en salud permite un ahorro de tiempo para el paciente y para los encargados de la prestación del servicio. Esto debido a que toda la información del paciente se encuentra almacenada en un mismo lugar, a la cual se tiene acceso con sólo un clic.
• La automatización también significa la reducción de costos, porque no se tiene que imprimir imágenes diagnósticas ni imprimir resultados de exámenes. Esto debido a que se les pueden enviar directamente a sus dispositivos inteligentes.
• Los pacientes tienen que acudir menos a los centros de salud, porque muchas de las consultas las pueden hacer utilizando las herramientas tecnológicas que dispone el centro de salud.