Quién es responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es 5minutos SpA, con domicilio en Santiago de Chile, que opera bajo el nombre 5minutos (en adelante, «5minutos», «nosotros»).
Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@5minutos.io.
Qué datos tratamos
Tratamos datos de quienes visitan este sitio, de quienes nos escriben o agendan una reunión, y de las personas de empresas que evalúan trabajar con nosotros o que ya son clientes. Los obtenemos de ti o, a veces, de un colega de tu empresa que te suma a la conversación.
Los que tú nos entregas
- Formulario de contacto: nombre, correo de trabajo, empresa y lo que necesitas resolver. Si lo indicas, también un detalle de tu caso, tu cargo, el tamaño de tu empresa y tu WhatsApp. Además, si aceptas recibir contenido de 5minutos por correo y los parámetros de campaña (UTM) con los que llegaste al sitio. Al recibirlo, HubSpot registra la página desde la que lo envías y deduce tu país y ciudad aproximados a partir de tu dirección IP.
- Agenda del diagnóstico: los datos que pide la agenda para reservar la reunión, como nombre, correo y el horario elegido. La reunión queda en nuestro calendario, con el enlace de la videollamada.
- Conversaciones posteriores: lo que nos cuentes por correo, WhatsApp o videollamada para preparar una propuesta. Si queremos grabar y transcribir una videollamada, te lo preguntamos al empezar; si no aceptas, no se graba.
Los que se generan al navegar
- Sin tu permiso: no se carga ningún seguimiento de terceros. Solo contamos visitas y clics en forma agregada con Vercel, sin cookies. El sitio solo guarda en tu navegador:
- tu elección sobre las cookies;
- hasta que cierras la pestaña, los parámetros de campaña (UTM) con los que llegaste, para adjuntarlos al formulario si lo envías.
- Si envías el formulario de contacto, abres un formulario de descarga o abres la agenda: se conectan con HubSpot, aunque no hayas aceptado las cookies, porque eso es lo que pides.
- HubSpot recibe tu dirección IP y datos de tu navegador, como en cualquier conexión.
- Los formularios de descarga activan además reCAPTCHA de Google.
- La agenda recibe la dirección de la página en que la abres, con los parámetros de campaña que tenga, y HubSpot cuenta esa visita en nuestras estadísticas.
- Con tu permiso: HubSpot registra las páginas que visitas y los clics en ellas, y calcula un identificador de tu navegador a partir de sus características (una huella) para reconocer tus visitas. Si llenas el formulario o reservas en la agenda, asocia todo eso a tu contacto. Detalle en la política de cookies.
- Registros técnicos del alojamiento: como en cualquier sitio, Vercel, nuestro proveedor de alojamiento, procesa datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, para servir las páginas y protegerlas de abusos.
- Medición de visitas, sin cookies: Vercel cuenta en forma agregada las páginas vistas y algunos clics, con país, tipo de dispositivo y parámetros de campaña, sin cookies. Lo usamos para saber qué páginas ayudan a que nos contacten.
El sitio no está dirigido a menores de edad y no pedimos datos sensibles. Si no nos das tus datos de contacto, no podremos responderte ni agendar el diagnóstico, pero puedes leer todo el sitio igual.
Para qué y con qué base
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Responder tu solicitud, agendar y hacer el diagnóstico, y preparar y enviarte una propuesta | Tu solicitud: son pasos previos a un posible contrato que tú pides |
| Si la conversación termina sin contrato, volver a contactarte durante los 24 meses siguientes para retomarla | Interés legítimo: dar seguimiento a una conversación que tú iniciaste. Puedes oponerte cuando quieras y dejamos de contactarte |
| Grabar y transcribir la videollamada, para no perder detalles | Tu consentimiento, que te pedimos al empezar la reunión |
| Enviarte contenido de 5minutos por correo | Tu consentimiento, con la casilla que marcas en el formulario. Puedes retirarlo en cualquier correo |
| Contar en forma agregada qué páginas y botones se usan, sin cookies (Vercel) | Interés legítimo: saber qué contenido del sitio sirve. No te identifica ni se asocia a tu contacto |
| Saber de dónde llegan los contactos y asociar tus visitas a tu contacto (HubSpot) | Tu consentimiento en el banner de cookies |
| Saber de qué campaña llegaste (parámetros UTM): se adjuntan al formulario si lo envías y llegan a la agenda si la abres durante esa misma visita. Con tu permiso de cookies, HubSpot también los registra en cada visita | Interés legítimo: saber qué campañas nos traen contactos. En cada visita, solo con tu consentimiento en el banner |
| Proteger los formularios de descarga de envíos automáticos (reCAPTCHA) | Interés legítimo: la seguridad del sitio. Si prefieres evitarlo, escríbenos directamente a contacto@5minutos.io |
| Si llegas a ser cliente: ejecutar el contrato, facturar y cumplir las obligaciones tributarias y contables | El contrato y la ley |
| Responder un reclamo o defender nuestros derechos ante tribunales u organismos públicos | La ley lo permite para ejercer o defender un derecho |
Cuando la base es el interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento, y dejaremos de tratar tus datos para esa finalidad salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos.
Con tu permiso, HubSpot asocia a tu contacto las páginas que visitas y tus clics. Es una forma simple de elaboración de perfiles, que usamos para entender qué te interesa antes de conversar. No tomamos decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que tengan efectos jurídicos para ti o te afecten de forma significativa.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro y según nuestras instrucciones:
- HubSpot, Inc.: nuestro CRM. Recibe los datos del formulario y de la agenda y, si aceptas las cookies, los de navegación. Usa a Cloudflare como red de entrega y a Google para reCAPTCHA.
- Vercel Inc.: aloja el sitio y mide las visitas en forma agregada.
- Google LLC: nuestro correo, calendario y documentos (Google Workspace), y reCAPTCHA en los formularios de descarga, como proveedor de HubSpot.
- Fathom y Day.ai: graban y transcriben las videollamadas cuando lo aceptas. Day.ai, además, ordena la relación comercial a partir de nuestro correo y calendario.
- Anthropic: su asistente de inteligencia artificial, Claude, nos ayuda a analizar el diagnóstico y a redactar la propuesta.
- Slack y ClickUp: nuestras herramientas internas, solo con lo necesario para coordinar el seguimiento.
Si nos escribes por WhatsApp, esos mensajes también los trata WhatsApp según sus propias condiciones. Entregamos datos a una autoridad solo cuando una ley o una autoridad competente lo exige.
Transferencias fuera de Chile
Estos proveedores procesan datos en Estados Unidos y, algunos, también en otros países. La Agencia de Protección de Datos Personales todavía no publica la lista de países con un nivel adecuado de protección, así que no podemos decirte que Estados Unidos lo tenga.
Por eso transferimos tus datos amparados en contratos. Con HubSpot y Vercel, ese contrato es su acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de sus condiciones de servicio y los obliga a usarlos solo para el servicio que nos prestan, guardar confidencialidad, protegerlos, avisarnos de incidentes y borrarlos o devolverlos al terminar. Con las demás herramientas rigen sus condiciones comerciales y de privacidad; si quieres el detalle de alguna, pídenoslo a contacto@5minutos.io. Cuando la Agencia publique sus cláusulas modelo, revisaremos estos contratos.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto y de la conversación comercial (formulario, agenda, correos, notas, grabaciones y transcripciones): mientras la conversación siga abierta y hasta 24 meses después de nuestro último contacto. Pasado ese plazo, los suprimimos o anonimizamos dentro de los 30 días siguientes.
- Suscripción a nuestros correos: hasta que te des de baja. Después guardamos solo tu correo con la marca «no enviar», para respetar tu decisión.
- Si llegas a ser cliente: mientras dure el contrato y hasta 6 años después de terminado, por las obligaciones tributarias y contables y para atender posibles reclamos.
- Solicitudes sobre tus datos: tu solicitud y nuestra respuesta, 4 años, para poder acreditar que respondimos.
- Cookies de HubSpot: hasta 6 meses, si las aceptas. Tu elección sobre cookies, 180 días en tu navegador; después te volvemos a preguntar. Los parámetros de campaña, hasta que cierras la pestaña.
- Registros técnicos del alojamiento: los que vemos nosotros en Vercel se borran solos en un máximo de 30 días. Vercel puede conservar datos técnicos por más tiempo para su propia seguridad, según su política de privacidad.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos, sin costo, acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos y oponerte a un tratamiento. También puedes pedir su portabilidad cuando los tratamos con tu consentimiento y de forma automatizada, y su bloqueo temporal mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición. Puedes oponerte a decisiones automatizadas que te afecten y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para hacerlo, escríbenos a contacto@5minutos.io con tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y un correo o dirección para responderte. Si hace falta, te pediremos algo más para confirmar que eres tú.
Te confirmamos que la recibimos y te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la solicitud requiere más trabajo, en esa respuesta te decimos qué haremos y cuándo, y la cumplimos a más tardar 30 días corridos después de recibida. Si pides el bloqueo temporal, lo resolvemos dentro de esos mismos 2 días hábiles.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles (artículo 41 de la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719). Si esa reforma aún no rige cuando reclames, puedes recurrir al juez de letras en lo civil de Santiago (artículo 16 de la Ley 19.628).
Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo. El CRM y nuestras herramientas solo los usan, con cuentas personales, las personas de 5minutos que los necesitan para su trabajo. El sitio y el formulario viajan cifrados (HTTPS). Nuestros proveedores principales, HubSpot y Vercel, tienen informes de seguridad independientes (SOC 2 tipo 2).
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo reportaremos sin demora a la autoridad que corresponda y te avisaremos directamente si te afecta.
Cambios a esta política
Esta es la versión 1 de la política, actualizada el 15 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su número y su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo cuando tengamos tu dirección, y si queremos usar tus datos para algo nuevo que necesite tu consentimiento, te lo pediremos antes.